Autor: Equipe Duvide Primeiro
Última atualização: 25 de agosto de 2026
Revisão editorial: conteúdo educativo baseado em fontes oficiais.
Resposta curta: entre no Registrato do Banco Central com sua conta gov.br e consulte o Relatório de Contas e Relacionamentos em Bancos, o CCS. Ele mostra instituições com as quais o CPF tem ou teve relacionamento e as datas de início e fim, mas não apresenta saldo ou número da conta. Se surgir uma instituição que você não reconhece, contate-a pelo canal oficial, peça detalhes e encerramento, guarde protocolos e registre ocorrência quando houver fraude.
Uma conta desconhecida pode ser conta de pagamento, banco digital, relacionamento antigo ou fraude de identidade. O primeiro passo é verificar uma fonte oficial, não um site que promete consulta completa mediante pagamento.
O Registrato reúne relatórios do Banco Central. No CCS, você vê quais instituições informaram relacionamento com seu CPF. A informação pode ter defasagem e deve ser confirmada com a instituição.
Não entregue senha gov.br a intermediário. A consulta é pessoal. Se alguém oferecer “limpeza do CPF” ou fechamento garantido mediante Pix, interrompa o contato.
Ação rápida: faça nesta ordem
- Acesse o Meu BC/Registrato. Digite o endereço oficial.
- Gere o relatório CCS. Revise instituições e datas.
- Confirme o desconhecido. Procure a instituição por canal próprio.
- Conteste e peça bloqueio. Solicite protocolo e documentos.
- Registre e monitore. Faça ocorrência se houver fraude e acompanhe novos sinais.
O que o relatório CCS mostra
Ele apresenta instituições nas quais existe ou existiu relacionamento, com datas. Pode incluir conta corrente, poupança, pagamento e outros vínculos informados.
O relatório não exibe saldo, movimentações ou número completo. Para esses detalhes, fale com a instituição listada.
Como acessar com segurança
Entre em bcb.gov.br/meubc e siga o acesso ao Registrato. Confirme o domínio e use sua própria conta gov.br. Não faça a consulta em link recebido.
Ative proteção na conta gov.br e revise dispositivos. O relatório contém informação pessoal e não deve ser enviado a desconhecidos.
Como interpretar instituição que você não reconhece
Verifique nomes antigos, conglomerados, bancos adquiridos e contas de pagamento abertas em compras ou aplicativos. Uma denominação jurídica pode ser diferente da marca.
Se a data e a instituição ainda não fizerem sentido, trate como possível fraude e procure o canal oficial da entidade.
O que pedir à instituição
Informe que encontrou relacionamento no CCS e não reconhece a abertura. Peça bloqueio, investigação, cópia dos dados cadastrais e encerramento quando cabível.
Pergunte se houve cartão, empréstimo, chave Pix ou movimentação. Guarde protocolo, nome do canal e prazo. Não envie documentos por endereço não confirmado.
Quando registrar ocorrência
Registre quando a instituição confirmar fraude, houver movimentação, dívida, cartão ou uso de documentos. Inclua o relatório, protocolos e comunicações.
Se houver ameaça ou tentativa ativa de empréstimo, avise a instituição e a polícia sem demora. O boletim não substitui o pedido de bloqueio.
Como monitorar depois da contestação
Gere novo relatório após o prazo de atualização e acompanhe comunicações, faturas e notificações. Revise também relatórios de chaves Pix e empréstimos disponíveis no Registrato.
A correção pode não aparecer imediatamente. Peça à instituição confirmação escrita do encerramento e da comunicação aos sistemas.
Se apareceu dívida ou negativação
Conteste por escrito com instituição e cadastro, anexando apenas o necessário. Peça suspensão da cobrança enquanto a fraude é apurada.
Procure Procon, Consumidor.gov.br, advogado ou Defensoria se não houver solução, especialmente diante de negativação, desconto ou risco de cobrança judicial.
Por que a data do relacionamento importa
A data de início ajuda a comparar o vínculo com mudança de telefone, perda de documento ou mensagem recebida. A data de fim mostra que uma relação antiga foi encerrada, mas não explica movimentação.
Registre a data em que você gerou o relatório. Sistemas podem ser atualizados depois, e versões sucessivas demonstram quando o relacionamento deixou de aparecer.
Conta corrente, conta de pagamento e vínculo digital
O relatório pode incluir instituições que não têm agência física. Carteiras e contas de pagamento podem ser abertas dentro de aplicativos. Reveja serviços usados em compras, benefícios ou plataformas.
Uma conta sem uso consciente ainda merece confirmação. Pergunte à instituição qual produto foi aberto, por qual canal, qual telefone e e-mail estavam cadastrados e se houve movimentação.
O risco de a conta ser usada para receber fraudes
Conta aberta com identidade alheia pode receber dinheiro de outras vítimas. Bloquear cedo reduz dano e ajuda a demonstrar que você contestou o vínculo. Não movimente valores que aparecerem nem tente devolver por conta própria.
Peça instrução à instituição e à polícia. Uma devolução direta a pessoa desconhecida pode criar outra fraude ou destruir a trilha necessária à apuração.
Outros relatórios que podem ajudar
O Registrato também oferece informações sobre empréstimos, chaves Pix e operações, conforme os relatórios disponíveis. Consulte apenas o que se relaciona ao risco identificado e leia a data-base.
Uma chave Pix desconhecida ou empréstimo exige contato imediato com a instituição. Não trate o relatório como prova completa; ele é ponto de partida para obter detalhes.
Como reclamar sem expor o relatório inteiro
Envie à instituição apenas a página ou informação necessária, ocultando vínculos não relacionados quando possível. Use canal seguro e confirme protocolo. Não compartilhe o PDF em fórum ou rede social.
Na reclamação ao Banco Central, descreva a conduta da instituição e a resposta recebida. O órgão supervisiona e encaminha demandas, mas não substitui a análise individual nem encerra a conta diretamente.
Modelo de mensagem para a instituição
Escreva: “Identifiquei no relatório CCS um relacionamento iniciado em tal data que não reconheço. Solicito bloqueio preventivo, investigação da abertura, informação sobre produtos e movimentações e protocolo”. Ajuste aos fatos.
Não envie senha, código ou documento completo antes de confirmar o canal. Pergunte como a instituição protege arquivos e qual prazo de resposta. Guarde a mensagem enviada.
Se a instituição diz que a conta não existe
Apresente nome e data do CCS e peça que consultem CPF em todos os produtos do grupo. A marca comercial e a entidade que reportou podem ser diferentes.
Peça resposta escrita. Se o relatório persistir, use ouvidoria e reclamação ao Banco Central. Não aceite orientação para ignorar sem explicação sobre o vínculo informado.
Se a conta foi encerrada antes da descoberta
Ainda pergunte se houve movimentação, cartão, chave Pix, empréstimo ou reclamação. O encerramento reduz o risco atual, mas não apaga possíveis efeitos passados.
Registre a contestação e obtenha documento de encerramento. Se a conta recebeu fraude, procure polícia e orientação jurídica para demonstrar que você não a abriu nem controlou.
Um calendário de monitoramento
Consulte novamente após o prazo de atualização informado e depois em intervalos razoáveis. Não precisa gerar relatório diariamente. Combine a consulta com revisão de e-mail, telefone e alertas financeiros.
Mantenha data de cada relatório e compare apenas mudanças. Quando tudo estiver corrigido e sem novos sinais, reduza a frequência, preservando os documentos do caso.
Como organizar o atendimento e o acompanhamento
Salve o relatório com data e anote por que cada instituição é conhecida ou desconhecida. Isso evita contestar relação legítima e ajuda a localizar o problema.
Use um protocolo separado por entidade. Registre o que foi bloqueado, documentos enviados e prazo.
Proteja e-mail, telefone e gov.br, pois a fraude de identidade pode envolver métodos de recuperação. Troque senhas expostas e encerre sessões.
Revise novos relacionamentos periodicamente por tempo razoável e desconfie de empresas que cobram para consultar o Registrato.
Antes de considerar o caso encerrado
Peça confirmação escrita de bloqueio, investigação e encerramento. Um protocolo sem resultado não prova que o vínculo deixou de existir.
Gere novo CCS após a atualização e compare datas. Se a instituição ainda aparece aberta, retorne com o documento.
Consulte outros relatórios relacionados quando houver indício: chaves Pix, empréstimos e operações disponíveis no Registrato. Não faça consultas aleatórias em sites de terceiros.
Revise e-mail, telefone, gov.br e documentos expostos. Fraude de identidade pode tentar recuperar acesso mesmo após o fechamento da conta.
Se houve dívida, negativação ou dinheiro de outras vítimas, preserve tudo e procure polícia e orientação jurídica. Não movimente valores nem negocie devolução direta.
Informe cadastros e empregadores apenas quando necessário e por canal seguro. Evite espalhar cópias do relatório.
Mantenha um calendário de acompanhamento e reduza a frequência quando a correção estiver confirmada e não surgirem novos sinais.
Plano prático para reduzir o risco de repetição
Proteja a conta gov.br com senha exclusiva e verificação em duas etapas. Revise dispositivos e contatos de recuperação, sobretudo após perda de celular ou documento.
Evite guardar fotos de documentos em conversas abertas ou pastas sem proteção. Quando uma empresa pedir cópia, confirme finalidade, canal e necessidade.
Ative alertas bancários e leia mensagens sobre abertura, cartão ou empréstimo. Não clique diretamente; entre no aplicativo da instituição e confirme.
Mantenha endereço, telefone e e-mail atualizados nas instituições legítimas. Dados antigos podem dificultar alertas e facilitar engenharia social.
Converse com familiares que ajudam em finanças. Eles não precisam da sua senha, mas devem saber onde estão os canais oficiais e como agir diante de aviso estranho.
Se documentos foram usados, não aceite serviço que promete mudar CPF ou apagar registros. Procure instituições, polícia e orientação jurídica identificável.
Se a instituição exigir comparecimento, confirme agência, documentos e protocolo antes de ir. Leve cópias quando possível e não entregue o único documento. Peça recibo do que foi apresentado. Em atendimento remoto, confirme domínio e política de envio. Uma instituição pode precisar verificar sua identidade para encerrar fraude, mas esse processo deve ocorrer de maneira segura, explicada e proporcional. Registre qualquer pedido incomum e procure ouvidoria antes de enviar informação sensível a contato duvidoso.
Provas e informações que ajudam
As provas devem ligar seu CPF ao relacionamento desconhecido e mostrar sua contestação.
- relatório CCS com data
- capturas do acesso oficial
- protocolos da instituição
- cartões, e-mails ou SMS recebidos
- dados de contato usados na abertura, se fornecidos
- boletim de ocorrência
- respostas sobre encerramento
- eventual negativação ou cobrança
Compartilhe somente com instituição, polícia ou profissional que precise. Oculte vínculos não relacionados em cópias.
O que não fazer
Não pague para consultar o Registrato. O serviço oficial é acessado pelo Meu BC.
Não forneça senha gov.br. Intermediário não precisa entrar em sua conta.
Não ignore uma conta sem saldo. Ela pode ser usada em fraude ou receber dívidas.
Não envie documento a e-mail duvidoso. Confirme o canal oficial.
Não espere o relatório atualizar para bloquear. Se a instituição confirmou o problema, aja imediatamente.
Quando procurar banco, polícia, advogado ou profissional habilitado
- Instituição listada: para bloquear, investigar e encerrar
- Banco Central: para relatório e reclamação contra supervisionada, sem decisão individual do caso
- Polícia: em fraude, movimentação ou uso de identidade
- Procon ou Consumidor.gov.br: para tentativa administrativa
- Advogado ou Defensoria: em negativação, dívida, dano relevante ou medida judicial
Perguntas frequentes
O CCS mostra saldo?
Não. Mostra relacionamentos e datas, não saldo ou movimentação.
Uma conta antiga aparece?
Pode aparecer com data de fim. Confirme se reconhece a instituição e o período.
O relatório atualiza na hora?
Pode haver defasagem. Consulte a orientação do Banco Central e peça confirmação escrita à instituição.
Posso encerrar pelo Banco Central?
Não. O encerramento é tratado com a instituição.
Conta desconhecida significa fraude comprovada?
Não necessariamente. Pode ser marca diferente ou vínculo antigo; confirme antes de concluir.
Devo trocar documentos?
Não por conta própria. Proteja contas e procure orientação da instituição e autoridades conforme o uso identificado.
Fontes oficiais consultadas
- Banco Central — conheça o Registrato.
- Banco Central — Relatório de Contas e Relacionamentos CCS.
- Banco Central — Meu BC.
- Ministério da Justiça — Sofri um golpe, e agora?.
Como mantemos este guia atualizado: a equipe revisa links, nomes de serviços e procedimentos quando fontes oficiais publicam alterações relevantes. Se um botão ou prazo aparecer diferente no seu aplicativo, use a orientação mais recente mostrada pela instituição e registre o que foi informado. Conteúdo evergreen não significa regra congelada; significa explicar o caminho que continua válido e indicar onde confirmar detalhes operacionais.
Conteúdo informativo. Procedimentos e resultados dependem dos fatos e das instituições envolvidas. Confirme as opções nos canais oficiais e procure orientação individual quando necessário.